Commençons par le commencement : qu’est-ce qu’un persona ? Il peut être défini de la façon suivante, c’est à dire une personne fictive qui représente un ensemble d’individus ayant tous des comportements sociaux voire psychologiques communs. Il englobe un groupe ciblé dans le domaine du marketing, de l’informatique et de plusieurs autres domaines, notamment celui de la communication, afin de déterminer la meilleure approche pour les satisfaire du produit ou du service selon leurs besoins. Des besoins qui sont notamment collectés à partir de données issues de véritables clients et intéressés par l’offre proposée par l’activité ciblée. En somme, il est important d’en concevoir un ou plusieurs suivant votre projet, que ce soit pour une nouvelle gamme de parfums ou pour la création d’un événement communautaire !
Je vais donc, au travers de cet article, vous donner 5 conseils qui rendront vos personas plus détaillés et réalistes qu’à l’accoutumé.
Sommaire
À quoi ressemble un persona ?
Avant de détailler les différentes catégories constituant un persona, laissez-moi vous présenter un exemple de modèle. Pour ce dernier, j’ai décidé de créer un persona pour une marque de vêtements féminins. L’objectif va être de dégager quelles sont les pistes à approfondir quant aux objectifs de communication afin d’anticiper les besoins des futur(e)s client(e)s.
Voici le persona type que j’établis avant chaque projet. Prenez en compte que les paramètres mis en avant ne peuvent pas totalement être en accord avec vos besoins ou le domaine visé. N’hésitez pas à ajuster ces informations si nécessaire. Notez aussi qu’il est important de bien définir vos personas : ceux-ci constituent une ligne de route qui rythmera vos projets tout en identifiant les leviers positifs pour vous, alors n’oubliez pas de les avoir toujours à votre portée !
1° : Présentez vos personas
La première information visible sur un persona est sa photo, un premier contact visuel qui pose les bases de sa personnification. Choisissez bien cette dernière car elle suppose ses autres caractéristiques comme son âge. En plus de cela, donnez lui un nom, un prénom et une profession afin de compléter son identité.
2° : Détaillez vos personas
Implantez dans cette partie toutes les informations susceptibles d’être impactantes quant à la relation entre la marque et client. Il faut qu’elles soient au minimum cohérentes avec votre cible définie en amont. Dans ce cas-ci, si vous décidez de créer un persona masculin pour une marque de vêtements principalement axée pour les femmes, vous ne vous concentrerez pas sur les besoins de ces dernières et encore moins sur vos objectifs de communication auprès d’elles. Cocasse, n’est-ce pas ?
Voici donc les principales informations que je vous recommande de mettre en avant :
- L’âge ;
- Le statut marital (si votre persona est célibataire, en couple ou marié) ;
- La résidence ;
- Et enfin, ses revenus.
C’est une liste d’informations que je vous propose et sachez qu’elle n’est pas exhaustive : vous pouvez ajouter des paramètres (comme le niveau d’études, le nombre d’enfants…) ou tout simplement les compléter (ajouter le code postal ou l’arrondissement si votre persona habite dans une grande ville, ajouter ses habitudes de consommation…) si vous le souhaitez.
Je vous conseille d’ajouter une partie biographique liée à votre persona si vous maitrisez le storytelling. Si c’est le cas, n’oubliez pas de mettre en contexte ses habitudes ainsi que son mode de vie : il faut qu’ils soient crédibles et cohérents avec les informations que vous avez détaillées précédemment.
3° : Identifiez ses besoins et ses frustrations
Probablement la partie la plus importante de la construction de votre persona. Considérez ses besoins et ses frustrations comme les versants d’une même pièce :
D’une part, demandez-vous quels sont les besoins de votre persona. Quant un besoin est exprimé, il faut mettre en œuvre des solutions pour que celui-ci soit comblé. Proposez donc des pistes convaincantes qui vous aideront dans vos démarches d’amélioration du produit ou du service. Elles pourront être bénéfiques pour la suite afin d’acquérir de nouveaux clients ou de fidéliser ceux qui sont déjà présents.
D’autre part, questionnez-vous sur ses frustrations. Elles sont importantes à prendre en compte, les frustrations pouvant mettre un frein au client qui décide de passer à l’action. Par exemple, ne pas proposer de communication autour des nouvelles collections ou de service en ligne peut rebuter les futur(e)s client(e)s de ladite marque.
C’est à vous de définir ces points importants. N’oubliez pas qu’une partie de votre projet sera basé sur ces paramètres, alors prenez le temps d’y réfléchir soigneusement !
4° : Déterminez ses supports de communication
Les supports de communication représentent un carrefour où se rencontrent le client et la marque. En effet, il existe plusieurs supports et il est important de déterminer ceux sur lesquels vous allez communiquer afin d’anticiper les comportements de votre persona. Le canal est une chose (choisir entre Facebook, Instagram et Twitter…) mais le support digital (les principaux étant l’ordinateur, le smartphone ou la tablette) importe aussi : par exemple, on ne lit pas un article de blog de la même manière sur un ordinateur que sur un smartphone.
5° : Rendez vos personas réalistes
Quand toutes les étapes précédentes sont terminées, j’aime ajouter des détails concernant le persona, notamment ses hobbies. Complétez si vous le souhaitez par une citation qui met en avant la problématique principale que rencontre votre persona. Enfin, j’ajoute aussi des étiquettes qui décrivent son caractère : il peut s’agir de qualités, de défauts ou bien d’humeurs générales. Tout ces éléments rendront votre persona plus réaliste voire universel, qui peut se confondre avec un client lambda.
Conclusion
Vous connaissez maintenant les étapes principales qu’il faut respecter afin d’obtenir des personas plus vrais que nature ! Si je dois vous donner un ultime conseil, prenez votre temps pendant la réalisation de votre persona : pensez à ses attentes et ses frustrations avec soin et détaillez progressivement son profil.
Si jamais le template proposé en exemple vous intéresse (qui a été réalisé sous Affinity Designer), je vous le propose en téléchargement juste en dessous :
Sur ce, j’espère que cet article vous aura plu et aidé dans la conception des personas. Bien évidemment, il ‘existe une pléthore de manière pour les réaliser, donc n’hésitez pas à compléter les informations que je vous ai présentées selon vos envies. Si vous le souhaitez, vous pouvez poser vos questions en commentaires (ou même partager votre expérience) !
Je vous salue !